En Pet Nutrition Group queremos que nuestros clientes se sientan seguros y satisfechos con cada compra. Por ello, hemos establecido la siguiente Política de Cambios y Devoluciones aplicable a las compras realizadas a través de petnutritiongroup.com.

1. Cambios de productos

Puedes solicitar el cambio de un producto dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de recepción del pedido, siempre que el producto:

• No haya sido abierto ni utilizado.

• Conserve su empaque original.

• Mantenga intactos sus sellos, precintos y etiquetas.

• Se encuentre en perfectas condiciones.

• No presente señales de manipulación, deterioro o almacenamiento inadecuado.

• Se presente junto con el número de pedido o comprobante de compra.

La solicitud deberá realizarse escribiendo a ventas@petnutritiongroup.com o comunicándose al +51 987 318 756.

La aceptación del cambio estará sujeta a la revisión y aprobación del producto por parte de Pet Nutrition Group.

2. Productos que no pueden ser cambiados o devueltos

Por razones de seguridad, higiene y conservación de nuestros suplementos, no aceptamos cambios o devoluciones de productos que hayan sido:

• Abiertos.

• Consumidos total o parcialmente.

• Manipulados o alterados.

• Desprecintados.

• Almacenados de manera incorrecta luego de su entrega.

• Dañados por causas posteriores a su recepción por parte del cliente.

Asimismo, no se aceptarán devoluciones únicamente porque la mascota no desee consumir el producto, por cambios de preferencia del cliente o porque el producto haya sido adquirido incorrectamente, cuando este ya haya sido abierto.

Estas restricciones no aplican cuando el producto presente un defecto, problema de calidad o alguna condición atribuible a Pet Nutrition Group, de acuerdo con la legislación aplicable.

3. Producto dañado, defectuoso o incorrecto

Si al recibir tu pedido detectas alguno de los siguientes casos:

• Producto diferente al solicitado.

• Envase roto, abierto o con el sello de seguridad comprometido.

• Daños ocasionados durante el despacho o transporte.

• Producto vencido o con una fecha de vencimiento no adecuada.

• Producto faltante dentro del pedido.

• Algún defecto o problema de calidad atribuible al producto.

Deberás comunicarte con nosotros tan pronto como sea posible.

Para facilitar la evaluación, recomendamos reportar cualquier incidencia visible dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido.

Solicitaremos:

• Número de pedido.

• Nombre del cliente.

• Fotografía o video del producto recibido.

• Fotografía del empaque.

• Fotografía del lote y fecha de vencimiento cuando corresponda.

• Breve descripción del problema.

El plazo sugerido de 48 horas tiene como finalidad facilitar la verificación del estado del pedido y no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación peruana.

Una vez evaluado el caso, Pet Nutrition Group podrá ofrecer, según corresponda:

• Reposición del mismo producto.

• Cambio por otro producto de igual valor.

• Nota de crédito o saldo a favor, previa aceptación del cliente.

• Reembolso del importe correspondiente.

Cuando el error o defecto sea atribuible a Pet Nutrition Group, los costos necesarios para efectuar el cambio o devolución serán asumidos por nosotros.

4. Cambios por decisión del cliente

Si el producto fue entregado correctamente, se encuentra en buenas condiciones y el cliente desea cambiarlo por decisión propia, podrá solicitar el cambio dentro del plazo establecido en esta política, siempre que el producto permanezca completamente cerrado y cumpla con las condiciones indicadas anteriormente.

En estos casos:

• Los costos de envío o recojo serán asumidos por el cliente.

• El producto solicitado como reemplazo estará sujeto a disponibilidad de stock.

• Si existe una diferencia de precio, el cliente deberá asumirla.

• Si el nuevo producto tiene un precio menor, se coordinará con el cliente el tratamiento de la diferencia antes de efectuar el cambio.

5. Devolución de dinero

Los reembolsos serán aplicables principalmente cuando:

• Se haya enviado un producto incorrecto y no sea posible realizar su reposición.

• El producto presente un defecto comprobado.

• El producto haya llegado dañado y no exista disponibilidad para reemplazarlo.

• Pet Nutrition Group no pueda cumplir con la entrega del producto adquirido.

• Corresponda efectuar la devolución conforme a las normas de protección al consumidor aplicables.

Una vez aprobada la devolución, el reembolso será realizado utilizando, cuando sea posible, el mismo medio de pago utilizado en la compra.

El tiempo en el que el dinero se refleje en la cuenta del cliente puede depender del banco, entidad financiera, pasarela de pago o medio utilizado para realizar la compra.

6. Pedidos adquiridos en promoción

En caso de productos adquiridos como parte de packs, promociones, combos o descuentos especiales, cualquier devolución voluntaria deberá considerar todos los productos que formaron parte de la promoción, cerrados y en las condiciones originales en las que fueron entregados.

Si solamente uno de los productos del pack presenta un defecto o problema de calidad, evaluaremos específicamente dicho producto para determinar su reposición o devolución.

7. Procedimiento para solicitar un cambio o devolución

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse a través de:

Correo electrónico: ventas@petnutritiongroup.com
Teléfono / WhatsApp: +51 987 318 756

El mensaje deberá incluir:

1. Nombre y apellido.

2. Número de pedido.

3. Producto involucrado.

4. Motivo de la solicitud.

5. Fotografías o videos cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará la información y se comunicará con el cliente para indicar los siguientes pasos.

No recomendamos enviar productos por cuenta propia antes de recibir nuestras instrucciones de devolución.

8. Condiciones de almacenamiento

Los suplementos comercializados por Pet Nutrition Group deben conservarse siguiendo las indicaciones incluidas en su etiqueta, empaque o ficha del producto.

Pet Nutrition Group no será responsable por deterioros ocasionados por almacenamiento inadecuado, exposición excesiva al calor, humedad, manipulación incorrecta u otras condiciones ocurridas luego de que el pedido haya sido recibido correctamente por el cliente.

9. Consideraciones sobre el consumo del producto

Los resultados y respuesta frente a un suplemento pueden variar entre mascotas.

Una reacción individual, rechazo al sabor o ausencia de los resultados esperados por el cliente no constituye por sí sola un defecto del producto.

Ante cualquier reacción adversa o situación relacionada con la salud de la mascota, recomendamos suspender el uso del producto y consultar con un médico veterinario.

10. Derechos del consumidor

Esta Política de Cambios y Devoluciones complementa y no restringe los derechos reconocidos a los consumidores por el Código de Protección y Defensa del Consumidor – Ley N.° 29571 y demás normas aplicables en el Perú.

En caso de existir alguna disposición de esta política incompatible con una norma de protección al consumidor de carácter obligatorio, prevalecerá la normativa aplicable.

Los clientes también pueden utilizar el Libro de Reclamaciones disponible en nuestro sitio web para presentar un reclamo o queja.

11. Modificaciones de la política

Pet Nutrition Group podrá actualizar esta Política de Cambios y Devoluciones cuando resulte necesario.

Las condiciones aplicables serán aquellas publicadas en petnutritiongroup.com al momento en que se efectúe la compra, sin perjuicio de los derechos reconocidos por la legislación vigente.

Última actualización: agosto de 2026.